POLÍTICA D’ENTREGA DE MERCADERIES

 

1. Àmbit de Lliurament

Realitzem enviaments a:

  • Península Ibèrica
  • Illes Balears
  • Illes Canàries, Ceuta i Melilla (opcional, pot aplicar-se cost i termini especial)

Les zones d’enviament disponibles apareixeran durant el procés de compra.

 

2. Terminis d’Entrega

Els terminis orientatius de lliurament són:

  • Península: 24–72 hores laborables
  • Balears: 48–96 hores laborables
  • Canàries, Ceuta i Melilla: 3–7 dies laborables (pot variar segons control duaner)

Els terminis poden variar per:

  • Disponibilitat d’estoc
  • Condicions meteorològiques
  • Dates especials (Nadal, Black Friday, etc.)
  • Retards logístics aliens al nostre control
  • Sempre intentem complir els terminis indicats.

 

3. Costos d’Enviament

El cost d’enviament es calcula automàticament segons:

  • Destinació
  • Pes total de la comanda
  • Promocions o imports mínims per a enviament gratuït

Abans de confirmar la compra, el client/a pot veure el cost exacte.

 

4. Preparació de la Comanda

Les comandes es processen de dilluns a divendres.
Les comandes efectuades durant caps de setmana o festius es gestionen el següent dia laborable.
El producte s’envia en embalatge adequat per garantir-ne la conservació i el bon estat durant el transport.

 

5. Seguiment de la Comanda

Quan la teva comanda sigui enviada, rebràs:

  • Un correu electrònic amb la confirmació d’enviament.
  • A través d’aquest enllaç, podràs consultar en tot moment l’estat de la teva entrega.

 

6. Lliurament de la Mercaderia

El transportista realitzarà el lliurament a l’adreça indicada pel client/a.

En cas d’absència:

  • S’intentarà la entrega un altre cop, o
  • Es deixarà avís per recollida en punt o oficina de transportista.
  • És responsabilitat del client/a facilitar una adreça correcta i completa.
Les reexpedicions per error o absència reiterada poden comportar costos addicionals.

 

7. Paquets Danyats o Manipulats

En rebre la mercaderia, el client/a ha de revisar l’estat de l’embalatge.

Si es detecta:

  • Danys visibles
  • Embalatge manipulat
  • Producte en mal estat per transport

Es recomana:

  1. Anotar la incidència al full del transportista (si és possible).
  2. Fer fotografies del paquet i del contingut.
  3. Notificar la incidència en un màxim de 48 hores al nostre servei d’atenció al client/a.
    Aquesta notificació és imprescindible per gestionar la reclamació al transportista i oferir substitució o reemborsament.

 

8. Errors en l’Entrega

En cas d’error en la comanda (producte incorrecte, quantitat errònia, etc.), ens comprometem a:

  • Recollir el producte (quan pertoqui)
  • Enviar el producte correcte
  • O fer el reemborsament, segons acord amb el client/a

 

9. No-Recepció de la Comanda

Si una comanda no arriba dins el termini estimat, el client/a ha de contactar amb nosaltres perquè puguem:

  • Verificar la situació amb el transportista
  • Reenviar la comanda o reemborsar-la si s’ha perdut

 

10. Contacte per Incidències

Per qualsevol consulta sobre l’estat de la teva comanda, pots contactar-nos a:

Correu electrònic: info@arrosessenciadeldelta.com